En iberoshop.com nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio de entrega eficiente. No obstante, si por algún motivo el producto recibido no cumple con las condiciones esperadas, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.
Productos elegibles para devolución
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto recibido está dañado o defectuoso.
- El producto entregado no corresponde con el pedido realizado.
No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, errores del cliente al seleccionar el producto, o deterioro causado por mal uso posterior a la entrega.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 48 horas desde la entrega para notificar cualquier incidencia relacionada con el producto. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el empaque en buen estado.
- Debe presentarse el comprobante de compra o número de pedido.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.
Proceso de devolución
- Comunícate con nuestro equipo a través de WhatsApp o el chat de nuestra web indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Evaluaremos tu solicitud y, si procede, coordinaremos la recogida del producto en la misma dirección de entrega.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el cambio o reembolso correspondiente.
Reembolsos
En caso de ser aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante una nota de crédito para usar en nuestra tienda, según se acuerde con el cliente. El reembolso será procesado en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la confirmación de la devolución.
Excepciones
- No se aceptan devoluciones de productos de uso personal, alimentos, bebidas u otros productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
- No se aceptan devoluciones de productos manipulados o usados tras la entrega.